對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，“行業(yè)運(yùn)營(yíng)”是一個(gè)陌生的概念。但是，“行業(yè)運(yùn)營(yíng)”的概念卻非常重要。我們的家裝運(yùn)營(yíng)，我們的家裝材料經(jīng)營(yíng)，都是“行業(yè)運(yùn)營(yíng)”的一部分。

行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)如果是錯(cuò)誤的，即使我們企業(yè)做得再好，也缺乏家裝總體運(yùn)營(yíng)的有效性。

我們的消費(fèi)者是家裝消費(fèi)者，他們的基本需求是“裝修一個(gè)家”。所以，可以把我們行業(yè)運(yùn)營(yíng)看作是一臺(tái)“裝修機(jī)器”。而我們企業(yè)，就是這臺(tái)機(jī)器的零部件。

問(wèn)題是：家裝機(jī)器應(yīng)該是怎樣的結(jié)構(gòu)才是最有效的，才能夠有效幫助家裝消費(fèi)者更好地“裝修一個(gè)家”？也就是說(shuō)，行業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何組織，才能更有效地幫助家裝消費(fèi)者更好地“裝修一個(gè)家”？

進(jìn)一步的問(wèn)題是：“裝修機(jī)器”需要怎樣的零部件（企業(yè)物種），才能夠更加有效地運(yùn)營(yíng)？這個(gè)問(wèn)題涉及到我們企業(yè)的物種進(jìn)化方向。

請(qǐng)記住“裝修機(jī)器”這個(gè)重要概念。這是一個(gè)系統(tǒng)的概念。這臺(tái)“裝修機(jī)器”的主要功能，就是進(jìn)行家裝三要素（設(shè)計(jì)、材料和施工）的有效組織。

2.1 泛家裝機(jī)器應(yīng)該如何運(yùn)轉(zhuǎn)才更有效？

泛家裝機(jī)器的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是家裝三要素的組織形式。家裝公司是在公司層面組織設(shè)計(jì)要素、材料要素和施工要素。而泛家裝機(jī)器，則是在行業(yè)的層面組織設(shè)計(jì)、材料和施工要素。

泛家裝機(jī)器所決定的，是這三大家裝基本要素在各類(lèi)企業(yè)之間的分工與協(xié)作。

在傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制下，泛家裝機(jī)器的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是這樣的：家裝材料企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)單品類(lèi)家裝材料產(chǎn)品，然后招募經(jīng)銷(xiāo)商在各地家居商場(chǎng)開(kāi)設(shè)單品類(lèi)品牌專(zhuān)賣(mài)店，經(jīng)銷(xiāo)家裝材料企業(yè)生產(chǎn)的單品類(lèi)產(chǎn)品。而家裝公司則負(fù)責(zé)家裝施工交付，即傳統(tǒng)家裝的半包或清包。

我稱之為“單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式”。

簡(jiǎn)單地說(shuō)：傳統(tǒng)泛家裝機(jī)器的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)是：家裝材料企業(yè)負(fù)責(zé)材料要素的組織（單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)），家裝公司負(fù)責(zé)施工交付（半包和清包），家裝消費(fèi)者負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)（在家居商場(chǎng)一個(gè)品類(lèi)一個(gè)品類(lèi)地購(gòu)買(mǎi)家裝材料產(chǎn)品）。

然而，我們現(xiàn)在知道這臺(tái)裝修機(jī)器運(yùn)營(yíng)是很成問(wèn)題的，既用戶體驗(yàn)差，又運(yùn)營(yíng)效率低。事實(shí)上，傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)存在的諸多問(wèn)題，絕大多數(shù)是因?yàn)檫@臺(tái)裝修機(jī)器的“單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)”運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)所決定的，是裝修機(jī)器不合理的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)所決定的。

那么，泛家裝機(jī)器應(yīng)該具有怎樣的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率呢？

當(dāng)前的整裝運(yùn)營(yíng)變革正是在改造泛家裝機(jī)器的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

2.2 泛家裝機(jī)器應(yīng)該輸出怎樣形態(tài)的家裝產(chǎn)品和服務(wù)？

傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)，是一對(duì)一的個(gè)性化家裝服務(wù)。

所以，我們都認(rèn)為裝修機(jī)器輸出的，就應(yīng)該是一對(duì)一的個(gè)性化家裝服務(wù)。

可是，我們也知道，正是這個(gè)“一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)”，才導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)的諸多弊端。雖然我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)是家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們基本上也沒(méi)有能夠做好家裝服務(wù)?？傮w上說(shuō)，家裝服務(wù)是不合格的。

因而，我們正在變革泛家裝機(jī)器，試圖改變泛家裝機(jī)器的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，試圖輸出標(biāo)準(zhǔn)化的家裝產(chǎn)品。

可是我們很多人依然眷戀傳統(tǒng)家裝的個(gè)性化服務(wù)。即使是做整裝，依然還要做“個(gè)性化整裝”。

“個(gè)性化整裝”是整裝嗎？“個(gè)性化整裝”是整裝發(fā)展的進(jìn)化還是內(nèi)卷？有關(guān)這個(gè)問(wèn)題，我們將在下一個(gè)問(wèn)題中做更詳細(xì)的分析。

泛家裝機(jī)器的主要輸出應(yīng)該是什么？究竟應(yīng)該是家裝產(chǎn)品還是家裝服務(wù)？如果是家裝產(chǎn)品，那服務(wù)又應(yīng)該處于怎樣的地位？

2.3 泛家裝機(jī)器需要怎樣功能的零部件才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)？

不同的泛家裝機(jī)器具有不同的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，因而需要不同的零部件，即需要不同功能的企業(yè)物種。

那么，整裝運(yùn)營(yíng)這臺(tái)泛家裝機(jī)器需要怎樣的企業(yè)零部件呢？

首先是家裝材料產(chǎn)品的生產(chǎn)。整裝運(yùn)營(yíng)需要單品類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)，具有更加高效和品質(zhì)的生產(chǎn)能力。

其次是多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)者。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是整裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。目前是由家裝公司來(lái)扮演這個(gè)角色。

第三是新的施工交付組織形式的創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的工長(zhǎng)承包制，從而能夠?qū)崿F(xiàn)（或者更加接近）我們心心念念的“完工大吉”。

但是目前的整裝運(yùn)營(yíng)還只是泛家裝機(jī)器變革的過(guò)渡階段。一方面具有單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)與多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)相互交替發(fā)揮功能的“雙軌制”特征，另一方面則是家裝施工交付組織形式還基本上停留在傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)機(jī)制的“工長(zhǎng)承包制”的組織形式，所以無(wú)論是家裝材料企業(yè)還是家裝公司，都還在新物種進(jìn)化的初期。

這也是當(dāng)前整裝運(yùn)營(yíng)遇到很多困難的重要原因。

行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的變革（泛家裝機(jī)器結(jié)構(gòu)改變）以及泛家裝企業(yè)物種的進(jìn)化（企業(yè)功能改變），我們企業(yè)又應(yīng)該做些什么呢？

（責(zé)任編輯/林嘉韻）