江蘇潤凡科技有限公司
2023年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
目 錄
第一部分 報(bào)告前言
一、報(bào)告編制說明
二、企業(yè)高層致辭
三、企業(yè)簡介
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
二、企業(yè)質(zhì)量管理
三、質(zhì)量誠信管理
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
六、報(bào)告結(jié)束語
第一部分報(bào)告前言
一、報(bào)告編制說明
本報(bào)告為江蘇潤凡科技有限公司(以下簡稱為 “潤凡”或“本公司”)2023年公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》,是結(jié)合本公司 2023 年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述。
報(bào)告組織范圍:江蘇潤凡科技有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍:2023年 1 月—2023年 12月
報(bào)告發(fā)布周期:1 次/年
報(bào)告數(shù)據(jù)說明:報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司,數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。
二、企業(yè)高層致辭
江蘇潤凡科技有限公司以“逐步走向世界,全力打造行業(yè)頭部品牌”為愿景,肩負(fù)著“創(chuàng)造健康美好生活,全力打造家居全產(chǎn)業(yè)鏈”的發(fā)展使命。以“利他做事,匠心造物”作為潤凡的核心價(jià)值觀。
我們共同肩負(fù)著促進(jìn)公司發(fā)展和樹立公司形象的責(zé)任,相信每一位員工都可以在各自的崗位上充分擔(dān)當(dāng)著重要角色,并渴望從工作中獲得成功與喜悅。我們也努力為每位員工的發(fā)展創(chuàng)造著更加廣闊的空間,提供公開、公平、公正的工作平臺,以幫助每位員工都能夠發(fā)揮出最大的潛能,展現(xiàn)自我價(jià)值,實(shí)現(xiàn)美好幸福的人生。
感謝顧客的信任,與我們同行一段人生路——讓我們彼此信任,互為依靠,互為鼓勵(lì),共同勞動、創(chuàng)造與分享!
三、企業(yè)簡介
江蘇潤凡科技有限公司成立于2017年 5月,地處湖濱新區(qū)曉店鎮(zhèn)。占地403畝,其中一期占地145畝,二期占地258畝,總投資15億元,建筑總面積18.7萬平方米。是一家具有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的國家高新技術(shù)民營企業(yè),已通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系,ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及ISO50001能源管理體系認(rèn)證等認(rèn)證。公司主營智能家居、衛(wèi)浴建材,一直致力于新型地漏、廚衛(wèi)安全健康系統(tǒng)及相關(guān)衛(wèi)浴產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)制造和推廣,是一家綜合性的高新技術(shù)企業(yè)?,F(xiàn)有家裝建材26個(gè)大品類,近4000個(gè)單品,其中潛水艇地漏具有很高的市場占有率,是地漏國家標(biāo)準(zhǔn)的參編單位,是全球最大的地漏產(chǎn)品供應(yīng)商。角閥、下水管、止逆閥等近20個(gè)單品一直行業(yè)銷售排名第一。目前,潛水艇品牌系列產(chǎn)品在五金衛(wèi)浴主材行業(yè)電商平臺銷售穩(wěn)居前五名。被中國工業(yè)協(xié)會2021年、2022、2023年連續(xù)三年評為中國廚衛(wèi)榜十大衛(wèi)浴品牌獎(jiǎng)。這些產(chǎn)品不斷被客戶認(rèn)可和被眾多建筑使用,包括國家體育場鳥巢、國家游泳館水立方、上海世博會場館等等。與眾多著名房地產(chǎn)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,產(chǎn)品還被大量用于地產(chǎn)公司的精裝修項(xiàng)目上,并獲得客戶的一致好評。
第二部分報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
潤凡堅(jiān)持弘揚(yáng)“精益求精,止于至善”的質(zhì)量方針,以及 “持續(xù)改進(jìn),100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。潤凡始終如一地追求以質(zhì)取勝,一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,努力發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè),為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
潤凡重視強(qiáng)調(diào)對每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都精益求精,從多方面為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障,以實(shí)實(shí)在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信。顧客價(jià)值是品牌的核心價(jià)值。關(guān)注顧客需求,滿足顧客愿望,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實(shí)際利益,是我們經(jīng)營產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。潤凡自建立起,就建立起相對完善的售后服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系以及持續(xù)改進(jìn)體系。
近年來,潤凡憑借強(qiáng)大的規(guī)模和實(shí)力優(yōu)勢,在專精道路上孜孜以求,不斷創(chuàng)造出市場奇跡,嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系,推動了潤凡產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升,使?jié)櫡驳靡栽谛袠I(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽(yù)度上持續(xù)攀升,同時(shí)獲得了各級政府、行業(yè)團(tuán)體的不斷認(rèn)可。
潤凡自成立以來就非常重視企業(yè)文化建設(shè)??偨?jīng)理把文化比作土壤,把人才比作種苗,把機(jī)制比作環(huán)境,把企業(yè)的經(jīng)營管理比作耕耘, 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來認(rèn)識企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營管理之間的關(guān)系。通過不懈耕耘,形成了強(qiáng)勁的以“文化+人才+機(jī)制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動力,奠定了潤凡堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
百年大計(jì),質(zhì)量第一,潤凡始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理;全員參與的質(zhì)量管理;全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶,一切以預(yù)防為主,一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù),一切按規(guī)范辦事。
(一)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
潤凡設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門,對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督,貫徹潤凡最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,整體劃分為營銷線、制造線、職能線,采用直線職能制與事業(yè)部制的混合式管理,全公司下屬各制造線都設(shè)置了專門的質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理,并在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限,明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn),堅(jiān)持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識,并通過合理化建議、建立全員參與的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進(jìn)。
(二)質(zhì)量管理體系
2023年,潤凡獲得了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系,ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及ISO50001能源管理體系認(rèn)證等證書。潤凡始終以顧客為先,做一流的產(chǎn)品,提供一流的服務(wù)。潤凡人追求完美的精神體現(xiàn)在了潤凡的質(zhì)量方針之中,潤凡人對質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進(jìn)的精神也體現(xiàn)在了潤凡的質(zhì)量目標(biāo)之中。
潤凡的質(zhì)量方針:精 益 求 精、止于至善
潤凡從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工,施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制,以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個(gè)方面確保質(zhì)量管控到位。
組織保障:潤凡建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。
體系保障:潤凡通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證、 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及ISO50001能源管理體系認(rèn)證等。制度保障:公司制定了各種制度,建立了全面的制造過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。績效保障:公司非常注重對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測量和考評,如測量顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量美譽(yù)度、市場遺留率、 產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓(xùn)教育,設(shè)置了專門的培訓(xùn)部門對員工培訓(xùn)教育進(jìn)行管理和培訓(xùn)體系的研究,并在每個(gè)員工的績效管理中納入了培訓(xùn)項(xiàng)目。公司各制造線和分廠都設(shè)置了培訓(xùn)組,每月對全員進(jìn)行專門的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓(xùn)。公司各部門每季度制定季度培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,同時(shí)還組織各類專門的培訓(xùn)活動,以及聘請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師進(jìn)行專題培訓(xùn),并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)。 公司通過不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量技能,并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考標(biāo)準(zhǔn)之一,從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。
(三)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
顧客的滿意是我們前進(jìn)的動力,顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ),積極主動地為顧客提供各類溝通渠道,解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙, 產(chǎn)品使用中的各類疑難,保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。
為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)評估, 公司制定了質(zhì)量管理文件等一系列的制度,成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機(jī)構(gòu),快速有效地應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)。公司在客服體系中建立完善的危機(jī)性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機(jī)制,并成立專門的重大事故處理小組負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理,并時(shí)刻識別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝和使用等過程中的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。上述各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程,迅速高效,把控有力。公司自成立至今,未出現(xiàn)過大風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件,在行內(nèi)享有盛譽(yù)。
為了及時(shí)、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴,保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度,建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系,促進(jìn)潤凡品牌美譽(yù)度的長期提升,公司專門建立了面向全國顧客的客戶服務(wù)中心,并配置專業(yè)的客服人員,建立與終端顧客的關(guān)系,實(shí)時(shí)為顧客解決各類服務(wù)問題。
三、質(zhì)量誠信管理
潤凡堅(jiān)持不懈的把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置,堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進(jìn)、自己自律、社會監(jiān)督”的公開原則,全力推進(jìn)潤凡質(zhì)量誠信體系建設(shè)。潤凡不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系;建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎(jiǎng)懲機(jī)制; 加強(qiáng)質(zhì)量誠信文化建設(shè)。
(一)質(zhì)量承諾
誠信守法是潤凡走向成功的基礎(chǔ),也是持續(xù)經(jīng)營之本。潤凡的“利他做事,匠心造物”的價(jià)值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強(qiáng),雖然在前進(jìn)的路上一路顛簸,歷盡艱辛, 但依然一路披荊斬棘,成就了今日的地位。
隨著物質(zhì)生活的不斷改善,消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升,隨著網(wǎng)絡(luò)信息的增加,潤凡研發(fā)部門對產(chǎn)品基礎(chǔ)配置、結(jié)構(gòu)等一直高度關(guān)注,并進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的對比,從而了解顧客的要求。
潤凡在“利他做事,匠心造物”核心理念的鞭策下,公司直屬監(jiān)審、人資、采購開發(fā)等職能部門已全面建立起了對內(nèi)部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠信評估與管理系統(tǒng)。潤凡人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評,同時(shí)也敢于承擔(dān)社會責(zé)任,在規(guī)范完善內(nèi)部的同時(shí)努力帶動上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴共同維護(hù)社會經(jīng)營環(huán)境的誠信。公司嚴(yán)格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、等法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規(guī)則,開展有序競爭, 構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
(二)運(yùn)作管理
為滿足關(guān)鍵過程要求,完成公司戰(zhàn)略目標(biāo),我們對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。
潤凡聘請國內(nèi)資深設(shè)計(jì)師進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝的研究和開發(fā),注重工藝技術(shù)和市場信息的應(yīng)用,對研發(fā)過程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn),按研發(fā)過程的不同階段、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評審和確認(rèn),并設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行測量和控制。
公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營信息,全面融合到整個(gè)制造過程中,借助綜合訂單管理系統(tǒng)平臺,以及深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力,優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價(jià)值,滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求,近三年來潤凡產(chǎn)品的交貨準(zhǔn)時(shí)率都保持在 90%以上,得到了客戶高度的好評和信賴。
為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴,公司明確規(guī)定對于顧客投訴的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回復(fù)、改進(jìn)的責(zé)任部門/人以及跟進(jìn)流程,通過近幾年年生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn),建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進(jìn)機(jī)制,保證顧客投訴渠道暢通的同時(shí),更重要的是及時(shí)、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問題,收集顧客意見與建議, 整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行改進(jìn),以提升顧客滿意度。
(三)營銷管理
潤凡公司為了強(qiáng)化產(chǎn)品終端營銷中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責(zé)任,確保消費(fèi)者的產(chǎn)品安全,踐行潤凡提出的“全方位質(zhì)量控制、全體系質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量把控”的質(zhì)量理念,在與各級經(jīng)銷商的合作中把產(chǎn)品質(zhì)量安全放到了第一位。為了保證消費(fèi)者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、質(zhì)量、售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過法律合同的形式加以明確,并通過企業(yè)保障和客戶保障方面進(jìn)行保證。企業(yè)保障:公司制定了一系列關(guān)于產(chǎn)品安全及售后服務(wù)制度文件,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝、售后 服務(wù)等各方面對代理商終端營銷進(jìn)行制度明確,強(qiáng)化各級代理商重視客戶產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品用戶感受,做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理,理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理,績效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理,讓消費(fèi)者在使用我們潤凡產(chǎn)品的時(shí)候,真正做到舒心,便利,感受到高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。
公司建立了遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),從服務(wù)受理、準(zhǔn)備、勘查現(xiàn)場、問題處 理到跟蹤服務(wù)全程跟進(jìn),做到快速收集客戶的反饋意見,及時(shí)處理客戶的質(zhì) 量異議,為客戶解決各種售后服務(wù)問題。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
潤凡始終如一地堅(jiān)持以質(zhì)取勝的理念,一貫以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,實(shí)行質(zhì)量安全制造總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)和客戶服務(wù)機(jī)制,以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制,潤凡從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)行管理。
(一)標(biāo)準(zhǔn)管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn),并在政府質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位,產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國際先進(jìn)水平。
(二)計(jì)量管理
根據(jù)國家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防” (防塵、防潮、防震)、“四會”(會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修)、 “四定”(定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)),保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對每臺儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案,包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、 編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定 (校準(zhǔn))等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門的工 程師對儀器設(shè)備進(jìn)行專門管理,并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄,做好自校記錄。
(三)認(rèn)證管理
潤凡通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證、 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及ISO50001能源管理體系認(rèn)證等,并認(rèn)真貫徹認(rèn)證工作的開展實(shí)施,每年實(shí)施監(jiān)督審查,持續(xù)改進(jìn)完善,不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造,提升核心技術(shù),促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
(四)檢驗(yàn)檢測管理
潤凡建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、定期應(yīng)用測試以及將產(chǎn)品送國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。公司原材料采購優(yōu)先選取世界頂尖供應(yīng)商,從源頭確保質(zhì)量安全,同時(shí),公司高度重視技術(shù)研究和產(chǎn)品檢測。
公司歷來十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競爭日益激烈的家居行業(yè),公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位,堅(jiān)持以創(chuàng)新促發(fā)展,不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新設(shè)備、新材料、新工藝、新技術(shù),提升企業(yè)的技術(shù)水平和競爭力,使公司的技術(shù)水平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
潤凡堅(jiān)持弘揚(yáng)“精益求精,止于至善”的質(zhì)量方針,以及“持續(xù)改進(jìn),100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念。潤凡始終如一地追求以質(zhì)取勝,一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,努力發(fā)展成為世界一流衛(wèi)浴企業(yè),推動行業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展,從而更好地實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。
(一)產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位,產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國際先進(jìn)水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上,與國內(nèi)及國際同行相比,公司目前都具有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升,產(chǎn)品出廠合格率多年保持99%以上,客戶滿意率每年不斷提升。
通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)和定期的培訓(xùn)管理制度,嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施完整的質(zhì)量工作流程管理制度,加強(qiáng)對車間生產(chǎn)人員,倉庫管理人員以及質(zhì)檢人員的培訓(xùn),并跟蹤評價(jià),針對不合格的地方進(jìn)行PDCA閉環(huán)改進(jìn),提高人員素養(yǎng),使失誤率不斷降低。 通過選用質(zhì)量穩(wěn)定而優(yōu)秀的材料,同時(shí)對客戶進(jìn)行良好的售后技術(shù)服務(wù)指導(dǎo),使產(chǎn)品銷售后3年的保修期內(nèi)發(fā)生不良的比例也在持續(xù)下降。通過以上全方位服務(wù),使顧客投訴發(fā)生率不斷降低。
(二)產(chǎn)品售后責(zé)任
顧客的滿意是我們前進(jìn)的動力,顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ),積極主動地為顧客提供各類溝通渠道,解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙, 產(chǎn)品使用中的各類疑難等,同時(shí)收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議,為此建立了自上而下,多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò),與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系,公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。
(三)企業(yè)社會責(zé)任
多年來,公司切實(shí)履行著社會責(zé)任,一直在做富有社會責(zé)任感的企業(yè),把發(fā)展經(jīng)濟(jì)和履行社會責(zé)任有機(jī)統(tǒng)一起來,把承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會責(zé)任作為自覺行為,把企業(yè)社會責(zé)任作為提高競爭力的基礎(chǔ),贏得了各級政府、廣大消費(fèi)者和社會各界的認(rèn)可。
1、員工人文關(guān)懷
潤凡在謀求自身發(fā)展的同時(shí),時(shí)刻不忘為公司做出貢獻(xiàn)的員工,公司領(lǐng)導(dǎo)心系員工需求,切實(shí)把企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個(gè)員工,讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。
2、企業(yè)文化環(huán)境營造
企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn),潤凡非常重視對企業(yè)文化環(huán)境進(jìn)行營造,從而為員工提供更好的工作空間,搭建企業(yè)文化傳播的平臺,展示企業(yè)的對外形象和文化。
3、文娛活動
公司注重平衡員工的工作和生活,倡導(dǎo)有效的工作方式和健康的生活理念,將員工文化活動常態(tài)化、制度體系化,并融入到企業(yè)的日常管理中。公司每年會為員工舉辦年終旅行等豐富活動。
4、工作、生活環(huán)境建設(shè)
潤凡堅(jiān)持以人為本,全面關(guān)注員工的各種訴求,為員工營造良好的工作和生活氛圍。在工作上,潤凡注重對員工的職業(yè)生涯管理進(jìn)行規(guī)劃,加強(qiáng)對員工個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),定期為員工開展培訓(xùn),具有完善的人才培養(yǎng)體系與績效考核體系等,為員工提供成長機(jī)會和發(fā)展通道。
(四)質(zhì)量信用記錄
通過銷售人員的問卷調(diào)查、日?;卦L報(bào)告、定期調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析,近三年來顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài), 表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進(jìn)。
公司歷來要求與保證的是將顧客投訴 100%及時(shí)響應(yīng),并規(guī)定在3個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系顧客給出初步解決方案,在這方面,潤凡建立了比較完善的售后服務(wù)體系, 及時(shí)處理客戶售服問題,客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。
六、報(bào)告結(jié)束語
從創(chuàng)業(yè)初期的“生產(chǎn)型企業(yè)”,到如今成為全球最大的地漏產(chǎn)品供應(yīng)商,潤凡始終以“利他做事,匠心造物”的企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向,肩負(fù)“創(chuàng)造健康美好生活,全力打造家居全產(chǎn)業(yè)鏈”的發(fā)展使命,讓更安全、更環(huán)保、更健康的衛(wèi)浴用品走進(jìn)千家萬戶。
江蘇潤凡科技有限公司
二0二三年十二月