當下的家居行業(yè)，已從紅利增量時代轉變?yōu)樾枰毣\營的存量時代。行業(yè)內卷加劇，淘汰、洗牌和秩序重塑等時刻都在上演。

聚焦在消費者身上，群體分化、情緒化、消費決策多變等情況也愈加明顯。過去他們可能更強調產品功能，現(xiàn)在則更重視產品能帶來的感受與服務，更青睞套系化、健康化的場景解決方案等。

在此背景下，家居企業(yè)更需要比拼前瞻性和反應速度，緊跟時代步伐不斷適應市場變化，才能在競爭中取勝。

作為全球衛(wèi)浴領域的領軍企業(yè)，箭牌家居始終關注消費者的不同需求，秉承“改善人們的衛(wèi)浴生活品質，創(chuàng)新人們的智慧生活空間”核心價值，圍繞智能、健康、品質等方向開發(fā)產品，打造 “智能家居生態(tài)鏈”，持續(xù)提高產品競爭力。

同時，箭牌家居進一步完善服務體系，持續(xù)提升智慧大家居服務能力，保持企業(yè)在質量、服務、成本、性能、環(huán)保等方面的持續(xù)領先，在為客戶提供高品質、有溫度的智慧家居整體解決方案的同時，也為整個家居行業(yè)的品質服務升級樹立了新的標桿，助推中國家居行業(yè)健康發(fā)展。

構建全渠道營銷體系，推動產品智能化創(chuàng)新

在愈加追求高品質的現(xiàn)代生活中，智能衛(wèi)浴產品作為家居場景中的核心組成部分，憑借功能創(chuàng)新、高效便利、一體化場景設計等顯著優(yōu)勢，極大地提升了衛(wèi)浴空間舒適度，也為人居健康環(huán)境賦予了更豐富的內涵。

如今，智能衛(wèi)浴產品品類不斷增加，市場需求也在逐步擴容。作為家居行業(yè)中的佼佼者，箭牌家居長期以來堅持“人文衛(wèi)浴”的品牌理念，在智能、環(huán)保、健康三大方向持續(xù)加碼，特別是在智慧衛(wèi)浴產品的技術研發(fā)上不斷創(chuàng)新。

箭牌家居通過自主研發(fā)的核心技術，精準捕捉并滿足用戶的多元化需求，推出了一系列既符合人性化設計又兼具高科技元素的衛(wèi)浴產品，如在產品制造上智能衛(wèi)浴產品能馬桶集成芯、AI交互功能、大數(shù)據(jù)健康管理系統(tǒng)等技術，推出了智能馬桶、恒溫花灑、多功能浴室柜等產品，逐步從單品智能擴展至全屋智能，構建了完善的“智能家居生態(tài)鏈”。

今年上半年，箭牌家居還成立產品委員會，推動 IPD（集成產品開發(fā)）大研發(fā)體系建設，致力于打造旗艦產品和全系列極致成本產品線，進一步優(yōu)化研發(fā)和產品上市流程，提升全線產品競爭力，進一步優(yōu)化產品銷售結構。同時，公司也將持續(xù)推進降本增效工作以提升盈利能力。

在營銷活動和渠道推廣方面，箭牌家居也不遺余力。針對市場環(huán)境發(fā)展的變化，箭牌家居今年繼續(xù)堅持深耕零售渠道的精細化運營管理，推動門店形象和產品體驗升級，提升店效，并在此基礎上推動全渠道發(fā)展，打造覆蓋零售、電商、家裝、工程等全渠道營銷體系。

在國內市場深耕細作的同時，公司持續(xù)推進國際化戰(zhàn)略，全面加速海外市場拓展，在東南亞和中東等地區(qū)，通過與當?shù)亟涗N商建立合作關系，加速專賣店的布局和發(fā)展。此外，箭牌家居還持續(xù)完善海外事業(yè)部的組織架構和人員配置，確保團隊能夠靈活 應對不同市場的需求，并加速推進海外產品研發(fā)和上市進度，確保產品能夠滿足當?shù)厥袌鲂枨蟆?/p>

值得一說的是，不久前，箭牌家居官宣郎朗成為其品牌摯友。此次與蜚聲國際的“鋼琴大師”攜手，不僅可以通過郎朗的國際影響力，將箭牌家居所倡導的高質感生活方式傳遞給更多消費者，還能借助郎朗的國際影響力，在全球范圍內的品牌宣傳與推廣活動，向世界展示中國衛(wèi)浴品牌的實力與魅力，推動中國衛(wèi)浴文化走向世界，與全球消費者共享高品質生活的美好。

加強品質把控，構筑產品質量優(yōu)勢

消費潮流浪頭翻涌，在專注產品創(chuàng)新的同時，對品質較真的不懈追求，成就了箭牌家居堅固的品牌護城河，也引領著新國貨衛(wèi)浴品牌高質量發(fā)展。

作為全國制造業(yè)家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，箭牌家居的品質把控能力和生產制造能力也是其在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢的重要一環(huán)。自成立之初，箭牌家居便以用戶作為質量第一要素，將體驗質量納入了企業(yè)戰(zhàn)略關鍵位置。

早在箭牌引入卓越績效管理模式時，就提出了“大質量”的概念，將質量和戰(zhàn)略更深地綁定在一起，以持續(xù)動態(tài)優(yōu)化的“質量”向卓越績效邁進，追求以質取勝，將產品質量做到極致，致力讓每一位購買箭牌產品的用戶得到最舒適的體驗。

今年以來，箭牌家居繼續(xù)實施“全價值鏈質量管理模式”，以客戶需求為核心，通過研、供、產、銷四個維度的質量管控， 深化六西格瑪管理和精益生產等科學工具和方法的應用，系統(tǒng)構筑卓越運營管理體系;持續(xù)推進質量精細化管理，構建全流程質量可靠性保障體系，確保產品和服務質量不僅達到市場標準，更力求滿足并超越客戶的期望。

憑借在質量管理模式上不斷創(chuàng)新，今年年初箭牌家居就曾以卓越的品質，被全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會授予“家居業(yè)產品質量評價五星級企業(yè)”“家居業(yè)服務能力評價五星級級企業(yè)”，以及“家居業(yè)信用評價5A級企業(yè)”三項高級別榮譽。

今年7月，箭牌家居成為行業(yè)電子坐便器CCC認證首批23家獲證企業(yè)之一。本次“國字號”質量服務機構認證代表著箭牌家居產品品質、質量達標的電子坐便器品質標桿風向標。此外，在今年10月，箭牌衛(wèi)浴還榮獲 2024 年第一批佛山標準企業(yè)，這一殊榮也是對箭牌衛(wèi)浴在行業(yè)內卓越表現(xiàn)的高度認可。

深化服務能力，提升用戶體驗

質量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，也是贏得客戶信任和開拓市場的關鍵，而優(yōu)質的服務進一步加深了品牌與消費者之間的聯(lián)系，共同構筑了企業(yè)的競爭力和市場地位。

曾有業(yè)內人士提到，我國居民消費需求正從生存型向發(fā)展型、品質型升級，從商品消費為主向服務消費與商品消費并重轉變。匹配到衛(wèi)浴行業(yè)，當下人們不僅需要更優(yōu)異的性能和更出眾的質量，還要求售前、售中、售后和增值服務等全流程的一站式服務。

箭牌家居深耕衛(wèi)浴行業(yè)30年，深知服務是連接品牌與消費者的橋梁，也是提升品牌價值和消費者滿意度的關鍵。面對用戶在服務和體驗方面不斷升級的需求，該企業(yè)始終堅持以人為本，以極具人文關懷的產品和服務，打造溫暖人心的品牌，形成了領先于行業(yè)的“箭牌人本服務”價值主張。

為進一步深化服務能力，箭牌家居集團于2019年1月成立獨立的客服公司，發(fā)展至今，已從服務設計、交付執(zhí)行、服務監(jiān)督三個方向建立起一套獨立且完整的客戶服務標準體系。面對消費端用戶，分別從售前、售中到售后三個層面，打造一站式家居服務解決方案，為消費者提供高效精準的服務體驗；面對行業(yè)端用戶，提供專業(yè)的技術服務支持，確保工程項目的順利交付，贏取優(yōu)質服務口碑。

今年以來，在國家以舊換新等政策號召下，箭牌家居箭牌家居進一步重點強化經銷商的煥新服務能力以及下沉渠道服務能力，為顧客提供“送+拆+裝”一站式服 務，不斷完善“用心煥新裝”服務模式，推出 24 小時極速換裝服務、2 小時智能快裝服務和十種省心服務等，滿足日益增多的舊房局部升級改造或全衛(wèi)換裝需求。

此外，箭牌家居還在今年引入了“客戶費力度”概念，旨在評估消費者在使用箭牌產品和服務時的費力程度，并在服務需求、服務供給端和服務網(wǎng)絡建設上做出針對性優(yōu)化，提高用戶體驗。在箭牌看來，服務不僅僅是解決消費者的問題，更是傳遞品牌溫度、建立品牌信任的重要過程。

向善而行，驅動品牌社會價值

我們常說，判斷一個企業(yè)是不是好企業(yè)，除了經濟維度，還需要有一個社會維度。企業(yè)在穩(wěn)健成長的同時，更需要積極融入國家戰(zhàn)略，主動承擔社會責任，對行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)發(fā)展起到顯著示范和帶動作用，這也是企業(yè)塑造良好品牌形象的關鍵尺度。

箭牌家居始終將綠色環(huán)保理念融入到產品生產制造環(huán)節(jié)當中，積極實施“低消耗、低排放、高效率”的低碳發(fā)展模式，通過 實施節(jié)能減排實現(xiàn)潔凈排放，堅持走可持續(xù)發(fā)展道路。同時，箭牌家居一直致力于開展企業(yè)社會責任活動,積極投身公益事業(yè),為社會作出積極而持續(xù)的貢獻。

2022年，箭牌家居曾在廣東省慈善總會下設立“箭牌公益基金”，并將9月5日定為箭牌公益日。同一天，箭牌家居公益品牌——“箭牌澤計劃”正式成立。該計劃以衛(wèi)生和環(huán)保為抓手，致力于幫助更多人解決健康生活難題。

三年來，箭牌澤計劃通過資源整合、營銷手段、資本運作等方式與社會各界的向善力量深入“看不見的角落”，進入大山、踏上沙漠……持續(xù)推動輕量化、持續(xù)性的公益行動。

進入2024年，箭牌家居的公益步伐仍邁得十分堅定，截至目前其已開展了“我給地球植個發(fā)”植樹公益行動、“讓愛澡開始”公益計劃、“與愛同行 箭行公益” 愛心獻血活動等，涵蓋節(jié)水環(huán)保、公益助學、鄉(xiāng)村振興、老年關懷等多個領域。

憑借箭牌澤計劃賦能企業(yè)ESG建設的的卓越表現(xiàn)和突出貢獻，箭牌家居還一舉斬獲“2024 ESG特別推動力獎”，同時集團董事、公益負責人謝安琪也榮獲“2024 ESG影響力人物”稱號。

展望未來，箭牌家居將繼續(xù)深耕“人本服務“內核，不斷推出更多高品質、智能化的衛(wèi)浴產品，為消費者帶來更加美好的生活體驗。同時，箭牌家居也將承擔起新國貨領軍品牌的責任，積極推動衛(wèi)浴行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，引領行業(yè)持續(xù)朝著綠色、智能、健康的方向持續(xù)邁進。